A1 - Según lo contemplado en el inciso 1° del Art. 21 Ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante la Ley), “si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor”, a la garantía legal de tres meses contados desde la fecha en que se haya recibido el producto. El plazo de garantía superior al legal, se indicará en el respectivo documento de compra.

A2 - La presente garantía se aplica a todo producto nuevo, independiente de las partes o piezas que lo compongan. Inciso final del art. 20 de la Ley.

A3 - En el caso de haberse realizado un cambio de producto durante el periodo de garantía, el plazo final de cobertura seguirá siendo el de la compra original y no la fecha de cambio del producto.

B. BTECH, otorga la siguiente cobertura de Garantía:

B1 - La presente póliza contempla el cambio o reparación, según BTECH estime conveniente, para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor. Para hacer efectivo lo anterior se deberá acompañar fotocopia u original de la boleta o factura y póliza de garantía del producto.

B2 - Respecto al cambio, deberá ser ejercido por el consumidor ante BTECH, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado. (Inciso final del Art. 3º bis, de la Ley).

B3 - Todo producto usado, reacondicionado o bajo la categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna. Art. 14 de la Ley.

PERDIDA DE COBERTURA
La presente Póliza cubre las partes y piezas con defectos de fabricación.
Esta póliza no cubre causas externas que pudiesen haber dañado el equipo o componente; queda expresa y totalmente excluidas de la garantía las siguientes causas:
A.- Daño físico, golpes, abolladuras, rayados, etc.
B.- Desperfectos originados por causa de fuerza mayor, cortes de luz, alzas de voltaje, etc.
C.- Utilización de los componentes bajo condiciones eléctricas, de humedad o temperatura inadecuadas.
D.- Manejo o intervención indebida por parte del usuario o personas ajenas a nuestro Servicio Técnico, Configuración errónea, intervención de la BIOS, virus computacionales.
E.- El derrame intencional o fortuito de todo tipo de líquidos sean corrosivos o no.
F.- Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, o ajustes en la estructura original de fábrica del producto, realizadas por personas o personal ajeno a nuestro Servicio Técnico.

C. Entrega de Productos Venta a Distancia y por Medios Electrónicos:

BTECH no asumirá el costo de transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre de cargo del cliente. Al ser éste un servicio pagado por el consumidor, BTECH velará por el cumplimiento en la entrega del producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa de transporte, según condiciones convenidas, Art. 43 de la Ley.

Las mercaderías y/o garantías se consideran despachadas “conforme” una vez entregadas al cliente, transporte o a terceros autorizado por el cliente, excluyendo a BTECH de responsabilidad por daños físicos, productos golpeados, quebrados, sueltos, faltantes o extravío total.

D. Situaciones Especiales:

Productos Descontinuados: En caso de falla de productos o partes y piezas ya obsoletos, después del plazo de la garantía legal, se ofrecerá al cliente la reparación de éste o que cancele una diferencia por el cambio, siempre que haya conservado las cajas y embalajes originales del primer producto más factura y boleta en su caso.

BTECH NO acepta cambio ni devoluciones de productos en buen estado.
En el caso que la Empresa acepte evaluar la posibilidad de la devolución de un producto a titulo de crédito en una compra deberá cumplir los siguientes requisitos:
A.- La fecha no podrá ser mayor a 7 días desde el momento de la compra.
B.- El producto a devolver deberá ser restituido en buen estado con todos sus elementos originales de embalaje como: etiquetas, certificado de garantía, manuales de uso, caja y/o cualquier otro elemento propio del producto.
C.- El cliente deberá llevar otro producto de igual o mayor valor al comprado.
D.- Solo se efectuará devolución de dinero en caso de productos nuevos sellados y sin uso, en un plazo máximo de 7 días.